Hardwarewartung als Service — Third Party Maintenance für Rechenzentren

Drittwartung, englisch Third Party Maintenance (TPM), ist die Wartung von Servern, Storage und Netzwerk durch einen unabhängigen Anbieter statt durch den Hersteller. Der Anbieter übernimmt Störungsannahme, Diagnose, Vor-Ort-Einsatz und Ersatzteile zu fest vereinbarten Reaktionszeiten, für mehrere Hersteller in einem Vertrag und auch nach dem End of Service Life.

Das hängt von System, SLA-Stufe und Standort ab. Gegenüber der Herstellerwartung liegen wir typischerweise 30–60 % darunter, bei Systemen nach EOSL bis zu 70 %. Für Ihren Bestand bekommen Sie innerhalb von 48 Stunden einen Festpreis pro System. Eine erste Schätzung liefert der TCO-Rechner.

Ein Storage-Wartungsvertrag deckt Controller, Disk-Shelves, Festplatten und SSDs, Netzteile und die Firmware-Beratung ab, für SAN-, NAS- und Tape-Systeme. Wir übernehmen die Storage-Wartung für NetApp, Dell EMC, HPE, IBM, Hitachi, Pure Storage, Fujitsu, Huawei und Quantum in einem Vertrag, auch für altes Storage nach dem End of Service Life des Herstellers. Wartung für altes Storage nach EOSL →

Für Enterprise-Speicher stellen Sie das Paket pro System zusammen: SLA-Stufe von Parts Only über 9×5 Next Business Day bis 24×7×4 oder 24×7×2, optional mit Pre-Stock kritischer Ersatzteile. So bekommt jedes Array genau die Absicherung, die es braucht — und Mischbestände mehrerer Hersteller laufen in einem Vertrag. Im Mid-Range liegt das rund 45–55 % unter dem Hersteller-Vertrag. Ersparnis pro Geräteklasse →

Die Reaktionszeit legen Sie pro System fest: Parts Only (Ersatzteil-Versand), 9×5 Next Business Day, 9×5×4 (werktags 4 Stunden), 24×7×4 oder 24×7×2 für geschäftskritische Systeme. Im Wartungsvertrag steht für jedes Gerät seine SLA-Stufe, so zahlen Sie nur dort für kurze Reaktionszeiten, wo sie gebraucht werden.

Meist ja. Alte Server und alte Hardware laufen oft noch Jahre stabil, nur der Herstellersupport endet oder wird sehr teuer. Ein Server-Wartungsvertrag mit Drittwartung kostet nach EOSL bis zu 70 % weniger als der letzte Herstellervertrag und verschiebt den Refresh auf den Zeitpunkt, der für Sie passt. Kosten der Hardwarewartung →

Aus Sicht der Hardware: nichts. Wir nutzen dieselben Original-Ersatzteile, dieselben Diagnose-Werkzeuge, dieselben Engineer-Skills. Der Unterschied liegt im Geschäftsmodell: OEMs nutzen Wartungsverträge oft als Vehikel für Refresh-Verkäufe; ein TPM-Anbieter hat dieses Geschäftsinteresse nicht und kann deshalb wirtschaftlicher anbieten. Service-Tiefe, SLA-Stufen, Eskalations-Pfade und Engineer-Zertifizierungen sind vergleichbar — bei strengen SLA-Stufen (24×7×2) sind wir oft sogar reaktionsschneller als die OEM-Service-Center mit ihren 24-Stunden-Off-Shore-Routings.

Nein — die Werksgarantie bei Neuhardware bleibt unberührt. Sie gilt unabhängig vom Wartungsvertrag, solange Original-Ersatzteile verbaut werden. Wir verwenden ausschließlich OEM-Original-Spares. Erst nach Ablauf der Werksgarantie greift unser Wartungsvertrag voll. Das verbreitete Missverständnis, TPM würde Garantie aushebeln, stammt aus US-Marketing-Material einzelner OEMs und entspricht nicht der technischen oder rechtlichen Realität in Deutschland.

Ja — wir verwenden ausschließlich OEM-Original-Ersatzteile. Bezugsquellen: (1) eigener Lager-Hub mit gekauften Original-Spares, (2) zertifizierte Refurbisher, die OEM-Hardware aus dekommissionierten Anlagen aufbereiten, (3) für laufende OEM-Linien teilweise auch Direkt-Bezug. Auf Anfrage liefern wir Chain-of-Custody-Nachweise für jedes verbaute Teil — wichtig für regulierte Branchen (Banken, Behörden, KRITIS). Refurbished bedeutet hier: Original-OEM-Hardware mit Funktions-Test, Zertifikat und Garantie — nicht „kompatibel“ oder Drittanbieter-Klone.

Abhängig von der gewählten SLA-Stufe: Bei 24×7×2 ist innerhalb von 2 Stunden ein Engineer mit Original-Ersatzteil vor Ort, bei 24×7×4 in 4 Stunden, bei 9×5×4 werktags in 4 Stunden. Wir betreiben Spare-Parts-Hubs in Deutschland für die häufigsten Modelle (HPE ProLiant, Dell PowerEdge, Cisco Catalyst, NetApp FAS) — diese sind aus den Hubs binnen 2 Stunden fahrbereit. Bei Standorten außerhalb Ballungszentren kann zusätzlich ein dezidierter Spare-Parts-Bestand vor Ort vereinbart werden, der die Engineer-Anfahrtszeit von der Reaktionszeit entkoppelt.

Sehr selten — wir prüfen die Ersatzteilverfügbarkeit pro System bereits im TPM-Audit, bevor der Vertrag unterzeichnet wird. Falls trotzdem ein Engpass auftritt, greifen drei Eskalationen: (1) Spare-Parts-Backup über unser Refurbisher-Netzwerk innerhalb 24–48 h, (2) bei kritischer Hardware Tausch der gesamten Komponente aus dem nächstgelegenen Hub, (3) als letzter Schritt SLA-Pönale gemäß Vertrag plus Coordination einer OEM-Notfall-Beschaffung auf unsere Kosten. In den letzten zwei Jahren ist Stufe 3 weniger als 0,5 % der Tickets gewesen.

Ja — TPM ist branchenübergreifend etabliert und compliant: Banken & Versicherungen unter BAIT, MaRisk, VAIT und EU DORA; KRITIS-Einrichtungen unter BSI-IT-SiG; Krankenhäuser unter B3S Krankenhaus und KHZG; Behörden unter EVB-IT und IT-Sicherheitsgesetz; Automotive unter TISAX. Auf Anfrage liefern wir Compliance-Nachweise: Engineer-Zertifizierungen, Background-Checks, Datenträger-Vernichtung nach BSI/DoD, Chain-of-Custody-Dokumentation und ISO 27001-Konformität. In der DACH-Banken-Wartung sind TPM-Anbieter etablierter Marktstandard — viele Großbanken nutzen TPM seit Jahren ohne BAIT-Probleme bei Bafin-Prüfungen.