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- Test- & Entwicklungssysteme · kalte Reserve
Hardwarewartung
Hardwarewartung als Service — Third Party Maintenance für Rechenzentren
Vendor-unabhängige Wartung für Server, Storage und Netzwerk-Hardware aller großen Enterprise-Hersteller — auch nach Werksgarantie und nach End-of-Service-Life. 30–70 % unter OEM-Listenpreis, mit Original-Ersatzteilen, deutsch- und englischsprachigem 24/7-Service-Desk und SLA von Parts Only bis 24×7×4. Ein Vertrag, ein Ansprechpartner, eine Rechnung — über alle 28 abgedeckten Hersteller hinweg.
30–70 %
Ersparnis ggü. OEM
48 h
Festpreis-Angebot
24×7
Service-Desk DE/EN
28+
OEMs in einem Vertrag
Third Party Maintenance — was, warum, für wen
Vier Grundfragen zum Service-Modell, kompakt beantwortet. Wer tiefer einsteigen will, findet in den Service-Themen-Spokes weiter unten Detail-Inhalte zu EOSL-Wartung, Post-Warranty, Wartungsverlängerung, Hardware-Lifecycle und Installation/Umzug.
Was ist Third Party Maintenance?
TPM ist Hardwarewartung durch einen unabhängigen Anbieter statt durch den Originalhersteller (OEM). TechCare liefert dieselben Original-Ersatzteile, denselben Service-Umfang (Diagnose, Vor-Ort-Einsatz, Eskalation, 24/7-Service-Desk) und vergleichbare oder strengere SLAs — aber zu 30–70 % geringeren Kosten als der OEM. Das Geschäftsmodell ist seit den 2000er-Jahren etabliert; in den USA decken die größten TPM-Anbieter zusammen mehrere Milliarden USD jährlich ab.
Woher kommt die Ersparnis?
Drei strukturelle Hebel: Erstens entfällt die Hardware-Neuverkaufs-Marge — OEMs nutzen Wartungsverträge oft als Vehikel, um Refresh-Käufe zu treiben; ein TPM-Anbieter hat dieses Geschäftsinteresse nicht. Zweitens schlankerer Service-Apparat: regional konzentrierte Spare-Parts-Hubs, weniger Management-Overhead, kein OEM-Marketing-Budget zu finanzieren. Drittens längere Hardware-Lebenszyklen: TPM-Anbieter verdienen an EOSL-Wartung, OEMs verdienen am Verkauf des Nachfolgemodells.
Wer sind typische Kunden?
Mittelstand mit heterogenen IT-Beständen (50–500 Mitarbeiter, mehrere OEM-Verträge), Konzerne mit IT-Konsolidierungs-Initiativen, Banken und Versicherungen mit BAIT/MaRisk/VAIT-Anforderungen, Krankenhäuser mit KHZG-Investitionsbudgets, Behörden und KRITIS-Einrichtungen mit Mehrjahres-Lifecycle-Strategien sowie Rechenzentrums-Betreiber, die ihre Margen über Wartungs-Konsolidierung optimieren. Gemeinsamer Nenner: Hardware ist im operativen Betrieb, Refresh wäre teuer, OEM-Verträge sind fragmentiert.
Wann ist TPM die richtige Wahl?
Vier klare Trigger: (1) Werksgarantie läuft ab und der OEM bietet eine teure Verlängerung — vergleichen Sie immer mit TPM. (2) Hardware erreicht End-of-Service-Life und der OEM stellt Service ein — TPM ist hier der Standard, nicht die Ausnahme. (3) IT-Bestand ist Multi-Vendor und SLA-Matrix wird zu komplex — Konsolidierung über einen TPM-Vertrag spart Zeit und Geld. (4) Hardware funktioniert noch gut, aber OEM drängt zum Refresh — TPM verlängert wirtschaftlich um 3–7 Jahre.
Jahr 1–3
Werksgarantie
OEM-Default. Garantie deckt Hardware-Defekte, oft mit beschränktem SLA. Refresh-Druck steigt ab Jahr 3.
Jahr 3–6
Post-Warranty
OEM verlangt 1,5–2× Aufpreis für Verlängerung — oder lässt auslaufen. TPM kostet 30–50 % weniger bei gleichem SLA.
Jahr 6–10+
End-of-Service-Life
OEM stellt Service ein. TPM-Anbieter halten Original-Ersatzteile, decken weitere 3–7 Jahre mit 50–70 % Ersparnis ab.
Jahr 10+
Legacy / EOL
Hardware außerhalb der OEM-Welt. TCS-Legacy-Support via Refurbisher-Network — Original-Ersatzteile aus zertifizierten Quellen, Wartung weiter möglich, oder geplanter Refresh nach Audit.
| Phase | Zeitraum | Beschreibung | TCS-Coverage |
|---|---|---|---|
| Werksgarantie | Jahr 1–3 | OEM-Default. Garantie deckt Hardware-Defekte, oft mit beschränktem SLA. Refresh-Druck steigt ab Jahr 3. | Nein |
| Post-Warranty | Jahr 3–6 | OEM verlangt 1,5–2× Aufpreis für Verlängerung — oder lässt auslaufen. TPM kostet 30–50 % weniger bei gleichem SLA. | Ja |
| End-of-Service-Life | Jahr 6–10+ | OEM stellt Service ein. TPM-Anbieter halten Original-Ersatzteile, decken weitere 3–7 Jahre mit 50–70 % Ersparnis ab. | Ja |
| Legacy / EOL | Jahr 10+ | Hardware außerhalb der OEM-Welt. TCS-Legacy-Support via Refurbisher-Network — Original-Ersatzteile aus zertifizierten Quellen, Wartung weiter möglich, oder geplanter Refresh nach Audit. | Ja |
Service-Themen im Detail
Fünf Service-Themen mit eigenen Detail-Seiten — von der konkreten Frage „Was passiert nach Werksgarantie-Ende?“ bis zur strategischen Lifecycle-Planung über mehrere Hardware-Generationen.
Service-Thema
EOSL-Wartung
Wartung nach End-of-Service-Life — wenn der OEM den Support eingestellt hat. Typisch 50–70 % Ersparnis gegenüber OEM-Extended-Service-Tarifen, mit Original-Ersatzteilen aus eigenen Lager-Hubs. Plattformen wie HPE ProLiant Gen8/Gen9, Dell PowerEdge R720/R730, Cisco Catalyst 3850, NetApp FAS80x0 sichern wir 3–7 Jahre über das offizielle EOSL hinaus.
Detail & EOSL-ListeService-Thema
Post-Warranty-Wartung
Wartung nach Werksgarantie-Ende, bevor EOSL erreicht ist — der typische Anwendungsfall im Mittelstand 3–5 Jahre nach Erstkauf. OEMs verlangen für Garantie-Verlängerungen oft das 1,5–2-fache von TPM, ohne erkennbare Mehrleistung. Wechsel ist nahtlos: bestehende Wartungs-Coverage läuft aus, am Folgetag startet TechCare ohne Service-Lücke.
Detail & Wechsel-PfadService-Thema
Wartungsverlängerung
Verlängerung bestehender Wartungsverträge mit Konsolidierungs-Effekt: aus vier oder fünf separaten OEM-Verträgen mit unterschiedlichen Laufzeiten, SLAs und Mindestumsätzen wird ein einheitlicher TechCare-Vertrag. Eine Rechnung, eine SLA-Matrix, ein Service-Desk — typisch 30–50 % Konsolidierungs-Ersparnis allein durch den Wegfall paralleler OEM-Mindestspends.
Detail & KonsolidierungService-Thema
Hardware-Lifecycle
Lifecycle-Strategie über mehrere Hardware-Generationen mit 3–7 Jahren Laufzeit-Optimierung. Statt OEM-getriebener Refresh-Zyklen (typisch 3–4 Jahre) erreichen unsere Kunden 6–8 Jahre wirtschaftlichen Betrieb pro Generation — ohne Performance-Verlust und mit gleichem SLA. Refresh-Investitionen reduziert um Faktor 2–3.
Detail & TCO-ModellService-Thema
Installation & Umzug
Migrations-Services für RZ-Umzüge, Onboarding bestehender Bestände in den TechCare-Vertrag, professionelle Hardware-Übergabe und Asset-Discovery. Typischer Onboarding-Zeitraum: 2–6 Wochen je nach Bestandsgröße, ohne Service-Unterbrechung gegenüber dem laufenden OEM-Vertrag. Auch RZ-Umzüge mit Rack-Montage und strukturierter Verkabelung.
Detail & Onboarding-Phasen- Service-Zeiten
- 9×5 (Werktags 8–17 Uhr)
- Reaktion vor Ort
- Nächster Werktag
- Wirtschaftlich für
- Office-IT · sekundäre Workloads · Backup-Systeme
- Service-Zeiten
- 9×5 (Werktags 8–17 Uhr)
- Reaktion vor Ort
- 4 Stunden
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- Produktive Geschäftssysteme · Datacenter Tier 2
- Service-Zeiten
- 24/7 ganzjährig
- Reaktion vor Ort
- 4 Stunden
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- Trading-Systeme · KRITIS · Tier-1-Mission-Critical
Reaktionsgeschwindigkeit:
Mischbetrieb möglich: pro System eigene SLA-Stufe innerhalb desselben Vertrags. Wir empfehlen die Stufen pro Asset im TPM-Audit — Sie zahlen nicht pauschal die teuerste Stufe für den ganzen Bestand.
Wann ist TPM die richtige Wahl?
Vier Trigger-Situationen, in denen sich der TPM-Vergleich praktisch immer lohnt. Wenn Sie eines dieser Symptome erkennen, sollten Sie den OEM-Preis nicht blind akzeptieren — der Marktpreis-Unterschied ist groß genug, um den Aufwand für ein Vergleichsangebot wirtschaftlich zu rechtfertigen.
Werksgarantie läuft ab
Symptom: 3 Jahre nach Erstkauf, OEM-Erinnerungs-E-Mail mit Garantie-Verlängerungs-Angebot. Typische Preis-Steigerung um 40–80 % gegenüber dem ursprünglichen Wartungs-Anteil.
Reaktion: Vergleichsangebot bei TechCare einholen — innerhalb 48 h Festpreis. Dann fundiert entscheiden.
TPM typisch 50–60 % unter OEM-Extended-Tarif, identische Service-Tiefe.
End-of-Service-Life (EOSL)
Symptom: OEM kündigt Service-Ende an, gibt Refresh-Empfehlung mit neuem Generations-Modell. Coverage-Lücke droht in 6–18 Monaten.
Reaktion: Coverage-Statement bei TechCare anfragen — die meisten EOSL-Plattformen sind voll wartbar (HPE Gen8/Gen9, PowerEdge R720/R730, Catalyst 3850, FAS80x0).
50–70 % Ersparnis, Refresh um 3–7 Jahre verschoben, CapEx geschont.
Multi-Vendor-Komplexität
Symptom: 4–5 OEM-Verträge mit unterschiedlichen Laufzeiten, Service-Desks, SLAs und Mindestumsätzen. Eskalationspfade unterschiedlich, Verlängerungs-Stichtage rotieren ständig.
Reaktion: Konsolidierungs-Audit, alle Verträge in einer einheitlichen SLA-Matrix bei TechCare.
30–50 % Konsolidierungs-Ersparnis durch Wegfall paralleler Mindestumsätze plus operative Vereinfachung.
Refresh-Druck ohne wirtschaftlichen Grund
Symptom: Hardware funktioniert technisch noch einwandfrei, aber OEM drängt zur Refresh-Entscheidung — meist mit Argumenten wie „Service-Niveau sinkt“ oder „Ersatzteilverfügbarkeit unsicher“.
Reaktion: TCO-Vergleich „Refresh + neue OEM-Wartung“ versus „bestehende Hardware + TPM für 3–5 Jahre“.
Typische CapEx-Vermeidung 60–80 % pro Generation, Refresh nur dann wenn technisch begründet (Performance-Limit, Skalierungs-Bedarf).
Häufige Fragen zur Hardwarewartung als Service
Was unterscheidet TPM technisch von OEM-Wartung?
Aus Sicht der Hardware: nichts. Wir nutzen dieselben Original-Ersatzteile, dieselben Diagnose-Werkzeuge, dieselben Engineer-Skills. Der Unterschied liegt im Geschäftsmodell: OEMs nutzen Wartungsverträge oft als Vehikel für Refresh-Verkäufe; ein TPM-Anbieter hat dieses Geschäftsinteresse nicht und kann deshalb wirtschaftlicher anbieten. Service-Tiefe, SLA-Stufen, Eskalations-Pfade und Engineer-Zertifizierungen sind vergleichbar — bei strengen SLA-Stufen (24×7×2) sind wir oft sogar reaktionsschneller als die OEM-Service-Center mit ihren 24-Stunden-Off-Shore-Routings.
Verlieren wir die Werksgarantie, wenn wir auf TPM wechseln?
Nein — die Werksgarantie bei Neuhardware bleibt unberührt. Sie gilt unabhängig vom Wartungsvertrag, solange Original-Ersatzteile verbaut werden. Wir verwenden ausschließlich OEM-Original-Spares. Erst nach Ablauf der Werksgarantie greift unser Wartungsvertrag voll. Das verbreitete Missverständnis, TPM würde Garantie aushebeln, stammt aus US-Marketing-Material einzelner OEMs und entspricht nicht der technischen oder rechtlichen Realität in Deutschland.
Sind die Ersatzteile wirklich Original?
Ja — wir verwenden ausschließlich OEM-Original-Ersatzteile. Bezugsquellen: (1) eigener Lager-Hub mit gekauften Original-Spares, (2) zertifizierte Refurbisher, die OEM-Hardware aus dekommissionierten Anlagen aufbereiten, (3) für laufende OEM-Linien teilweise auch Direkt-Bezug. Auf Anfrage liefern wir Chain-of-Custody-Nachweise für jedes verbaute Teil — wichtig für regulierte Branchen (Banken, Behörden, KRITIS). Refurbished bedeutet hier: Original-OEM-Hardware mit Funktions-Test, Zertifikat und Garantie — nicht „kompatibel“ oder Drittanbieter-Klone.
Wie schnell ist ein Techniker vor Ort bei einem Ausfall?
Abhängig von der gewählten SLA-Stufe: Bei 24×7×2 ist innerhalb von 2 Stunden ein Engineer mit Original-Ersatzteil vor Ort, bei 24×7×4 in 4 Stunden, bei 9×5×4 werktags in 4 Stunden. Wir betreiben Spare-Parts-Hubs in Deutschland für die häufigsten Modelle (HPE ProLiant, Dell PowerEdge, Cisco Catalyst, NetApp FAS) — diese sind aus den Hubs binnen 2 Stunden fahrbereit. Bei Standorten außerhalb Ballungszentren kann zusätzlich ein dezidierter Spare-Parts-Bestand vor Ort vereinbart werden, der die Engineer-Anfahrtszeit von der Reaktionszeit entkoppelt.
Was passiert, wenn TechCare ein Ersatzteil nicht hat?
Sehr selten — wir prüfen die Ersatzteilverfügbarkeit pro System bereits im TPM-Audit, bevor der Vertrag unterzeichnet wird. Falls trotzdem ein Engpass auftritt, greifen drei Eskalationen: (1) Spare-Parts-Backup über unser Refurbisher-Netzwerk innerhalb 24–48 h, (2) bei kritischer Hardware Tausch der gesamten Komponente aus dem nächstgelegenen Hub, (3) als letzter Schritt SLA-Pönale gemäß Vertrag plus Coordination einer OEM-Notfall-Beschaffung auf unsere Kosten. In den letzten zwei Jahren ist Stufe 3 weniger als 0,5 % der Tickets gewesen.
Ist TPM in unserer Branche/Compliance-Anforderung zulässig?
Ja — TPM ist branchenübergreifend etabliert und compliant: Banken & Versicherungen unter BAIT, MaRisk, VAIT und EU DORA; KRITIS-Einrichtungen unter BSI-IT-SiG; Krankenhäuser unter B3S Krankenhaus und KHZG; Behörden unter EVB-IT und IT-Sicherheitsgesetz; Automotive unter TISAX. Auf Anfrage liefern wir Compliance-Nachweise: Engineer-Zertifizierungen, Background-Checks, Datenträger-Vernichtung nach BSI/DoD, Chain-of-Custody-Dokumentation und ISO 27001-Konformität. In der DACH-Banken-Wartung sind TPM-Anbieter etablierter Marktstandard — viele Großbanken nutzen TPM seit Jahren ohne BAIT-Probleme bei Bafin-Prüfungen.
Ersparnis nach 5 Jahren € 175.000
OEM-Wartung pro Jahr
€ 70.000
10 Systeme à 7.000 €
Mit TechCare TPM
€ 35.000
−50 % vs. OEM-Listenpreis
Ersparnis über 5 Jahre
€ 175.000
Re-Investition in Refresh oder Neu-Projekte