Post-Warranty-Wartung — kein Vakuum nach Garantie-Ablauf
Werksgarantie läuft typischerweise 3 bis 5 Jahre. Was danach kommt, hat eine eigene Dynamik: OEMs bieten Verlängerungen an, die im Laufe der Jahre teurer werden, neue Hardware wird gepusht, und die einfache Fortführung der Wartung wird zum strategischen Verhandlungs-Thema. Post-Warranty-Wartung über TechCare ist die nüchterne Alternative: gleiche SLA-Stufen wie unter Werksgarantie, oft 30 bis 50 Prozent günstiger als die OEM-Verlängerung, ein Vertrag für gemischten Bestand. Übernahme nahtlos zum Tag nach Garantie-Ende.
Kurzantwort
Nach Ablauf der Herstellergarantie (Post-Warranty) übernimmt TechCare Solutions die Wartung von Servern, Storage und Netzwerk herstellerunabhängig: gleiche SLA-Stufen bis 24×7×4, Original-Ersatzteile und typischerweise 30–70 % unter der Garantieverlängerung des Herstellers, für 28 Hersteller in einem Vertrag.
Werksgarantie, Gewährleistung, Wartungsvertrag: der Unterschied
Nach dem Kauf schützen drei verschiedene Dinge Ihre Hardware, und sie enden zu unterschiedlichen Zeitpunkten.
- Werksgarantie (Herstellergarantie)
- Freiwillige Leistung des Herstellers, meist ein bis fünf Jahre ab Kauf. Umfang und Reaktionszeit stehen in den Garantiebedingungen, oft Teiletausch am nächsten Werktag.
- Gesetzliche Gewährleistung
- Haftung des Verkäufers für Mängel, die schon bei Übergabe bestanden. Gilt gesetzlich zwei Jahre, wird im B2B-Geschäft aber häufig vertraglich verkürzt. Defekte durch Verschleiß deckt sie nicht ab.
- Post-Warranty-Wartung
- Ein Wartungsvertrag, der nahtlos nach dem Ende der Werksgarantie greift, beim Hersteller als Verlängerung oder bei einem Drittanbieter wie TechCare. Er regelt Reaktionszeit, Ersatzteile und Techniker-Einsatz.
- Garantieverlängerung beim Hersteller
- Zum Beispiel HPE Care Pack oder Dell-ProSupport-Renewal. Meist deutlich teurer als Drittwartung und spätestens mit dem EOSL-Datum des Modells beendet.
Was Post-Warranty-Wartung über TechCare leistet
Eine Post-Warranty-Wartung ist im Idealfall unsichtbar: am Tag nach Werksgarantie läuft alles weiter wie zuvor. Tickets gehen rein, Engineers fahren raus, Ersatzteile kommen — nur die Marke auf dem Vertrag und auf der Rechnung ändert sich. Genau so ist es bei uns konstruiert.
Identische SLA-Stufen wie unter Werksgarantie
Wenn Sie unter Dell ProSupport NBD hatten, bekommen Sie NBD bei uns. Wenn HPE Foundation Care 24×7×4, dann eben 24×7×4 bei uns. Wir replizieren die SLA-Definition pro System — gleiche Reaktionszeit, gleiches Onsite-Verfahren, gleiche Eskalationspfade. Bei Bedarf bauen wir SLA-Stufen aus (z.B. von NBD auf 4 h), wo das wirtschaftlich Sinn ergibt.
Multi-OEM unter einem Vertrag
Statt 5 OEM-Verträge mit 5 Vertragsnummern, 5 Account-Managern, 5 monatlichen Rechnungen: ein TechCare-Vertrag mit allem drin. Bei einem typischen DACH-Mittelständler reduziert das die internen Vertragsmanagement-Kosten um 5 bis 8 Prozent allein, ohne den eigentlichen Wartungs-Preis-Vorteil mit einzurechnen.
Original-Ersatzteile aus DACH-Depots
Kein Trick mit minderwertigen Imitaten. Wir liefern zertifizierte Original-Ersatzteile, beschafft über die gleichen DACH-Distributionskanäle, die auch OEM-Vertragspartner nutzen. Bei kritischen Komponenten halten wir regionale Lager vor — zur Einhaltung der 4-Stunden-SLA in den Ballungsräumen ist physische Nähe Pflicht.
Kein Vakuum am Tag des Übergangs
Vertragsbeginn ist 0:00 Uhr am Tag nach Werksgarantie-Ende. Tickets, die am letzten Garantietag offen waren, übernehmen wir mit, sofern sie noch unter OEM-Verfahren laufen. Notfall-Telefon, Engineer-Liste und Eskalationspfade werden 2 Wochen vor Übergang an Ihre IT-Operations kommuniziert. Niemand soll am Tag des Übergangs erst überlegen müssen, wer jetzt zuständig ist.
Vom OEM-Verlängerungs-Angebot zum TechCare-Vertrag
Die typische Auslöse-Situation: Der OEM-Account-Manager schickt 6 bis 9 Monate vor Garantie-Ende ein Verlängerungs-Angebot, oft mit deutlich gestiegenen Konditionen. Genau dann ist der richtige Zeitpunkt, eine Alternative zu prüfen.
- 1
Vergleichs-Angebot anfordern
Schicken Sie uns die Bestandsliste und — falls Sie es teilen wollen — das OEM-Verlängerungs-Angebot. Wir liefern in 48 Stunden ein Festpreisangebot mit Position-für-Position-Vergleich. Sie sehen sofort, wo wir günstiger sind, wo gleichauf, und wo eine Sonderbehandlung sinnvoll ist (z.B. ganz seltene Hardware, die OEM-spezifischer Service-Kontrakte braucht).
- 2
Übergabe-Plan erstellen
Bei Vertragsannahme legen wir gemeinsam den Übergabe-Plan fest: Stichtag (typisch der Tag nach OEM-Garantie-Ende), Ansprechpartner-Liste, Eskalations-Workflow, Test-Ticket eine Woche vor Übergabe, Übergabe-Call mit Ihrer IT. Bei mehreren Standorten oder kritischen Systemen kommen Vor-Ort-Einweisungen für die Field-Engineers hinzu.
- 3
Spare-Parts-Vorbereitung
2 bis 4 Wochen vor Übergabe stockt das nächstgelegene DACH-Depot Ersatzteile für Ihren Bestand auf. Bei seltenen oder Sonder-Komponenten (Spezial-Storage-Controller, Mainframe-Boards) gibt es eine Pre-Stock-Vereinbarung mit Lagerung in Ihrer Nähe oder direkt vor Ort. Sie wissen am Tag des Übergangs, dass jeder kritische Defekt innerhalb des SLA gedeckt ist.
- 4
Tag der Übergabe
Um 0:00 Uhr läuft der TechCare-Vertrag. Ihre IT-Operations hat 2 Wochen vorher das Onboarding-Paket erhalten: Ticketsystem-Zugang, Notfall-Telefonnummer, Eskalationspfade. Die meisten Übergaben verlaufen ohne den ersten Notfall in der ersten Nacht — wenn doch was auftritt, läuft es genau wie geplant. Test-Ticket eine Woche vorher hat sichergestellt, dass alle Workflows funktionieren.
- 5
Erster Quartalsreview
3 Monate nach Vertragsbeginn machen wir den ersten Quartalsreview. Was lief gut, was sollten wir anpassen, gibt es SLA-Stufen, die für bestimmte Systeme über- oder unterdimensioniert sind? Bei Post-Warranty-Verträgen passen wir oft nach 3 bis 6 Monaten den SLA-Mix nach — manche Systeme sind kritischer geworden als beim Vertragsabschluss eingeschätzt, andere sind weniger kritisch geworden.
Warum Post-Warranty über TechCare statt OEM-Verlängerung
OEM-Verlängerungs-Angebote sind ein Verhandlungsgegenstand. Listenpreise sind oft 30 bis 60 Prozent über dem, was am Ende vertraglich vereinbart wird — wenn Sie hart verhandeln. In Realität haben viele DACH-Mittelständler weder Zeit noch Spielraum, jährlich diese Verhandlung zu führen. Das Ergebnis: man verlängert zu Listenpreis-nahen Konditionen, weil die Alternative — Vertrag wechseln — als zu aufwendig wahrgenommen wird.
Genau diese Aufwand-Wahrnehmung ist es, die wir adressieren. Vertragswechsel zu TechCare ist mit 4 bis 6 Wochen Vorlauf umsetzbar, ohne Migrations-Kosten, ohne Hardware-Anpassung, mit nahtlosem Übergang am Tag nach Werksgarantie. Der Vergleichspreis-Vorteil bleibt — typische 30 bis 50 Prozent gegenüber OEM-Verlängerungen. Das einzige, was sich für Ihre IT-Operations ändert, ist das Logo auf der Rechnung. Und der Buchungsbetrag.